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assistenza clienti

Centralini

Call Center – Governo contro la Delocalizzazione

Di On 31 gennaio 2018

Con grande sorpresa il Governo ha rifiutato la manovra approvata dalla commissione Bilancio della Camera sulle delocalizzazioni, torna così l’obbligo dei Call center – anche per quelli interni all’azienda – ad iscriversi… Leggi tutto

Centralini

Il messaggio audio per la delocalizzazione dei call center

Di On 28 marzo 2017

Alcuni se ne sono già accorti: da un po’ di tempo i call center di molte grandi aziende riferiscono all’utente il nome del paese dal quale verrà presa la sua preziosa telefonata.… Leggi tutto

Centralini

Che figura! (Se fai leggere in inglese ad uno speaker italiano!)

Di On 23 gennaio 2017

Alcuni Clienti ogni tanto ci chiedono se possono avere un messaggio di uffici chiusi letto in inglese dalla stessa speaker italiana! Orribiliiiiiiss!!!! Si tende forse a pensare che un risultato professionale sia quello dato… Leggi tutto

Marketing telefonico

Come fare una buona impressione aziendale in pochi secondi

Di On 1 settembre 2016

Non presentatevi dal cliente con una vecchia “ritmo” verde! Per costruire un’azienda solida o un business che funzioni possono essere necessari anni di fatica e di investimenti, mentre per fare una brutta impressione… Leggi tutto

IVR

Quando il centralino risponde alle chiamate al posto tuo…

Di On 16 maggio 2014

Uno studio condotto lo scorso anno dall’Università di New York ha evidenziato come un dirompente 49% degli intervistati fosse dell’avviso che l’uso di sistemi IVR nell’ambito dell’assistenza clienti non fosse di alcun beneficio nè… Leggi tutto