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Centralini

Giovane mamma scioccata, diffida l’azienda per quello che sente al telefono

Di On 5 marzo 2018

Susan Rigler, 46 anni, qualche settimana fa alle prese con le solite vicende casalinghe decise di chiamare una nota azienda di “arredamenti per la casa” per avere alcune informazioni circa dei tendaggi.… Leggi tutto

Centralini

Il messaggio audio per la delocalizzazione dei call center

Di On 28 marzo 2017

Alcuni se ne sono già accorti: da un po’ di tempo i call center di molte grandi aziende riferiscono all’utente il nome del paese dal quale verrà presa la sua preziosa telefonata.… Leggi tutto

IVR

Quando il centralino risponde alle chiamate al posto tuo…

Di On 16 maggio 2014

Uno studio condotto lo scorso anno dall’Università di New York ha evidenziato come un dirompente 49% degli intervistati fosse dell’avviso che l’uso di sistemi IVR nell’ambito dell’assistenza clienti non fosse di alcun beneficio nè… Leggi tutto