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Marketing telefonico

Marketing

I nuovi prefissi 0844 e 0843

Di On 29 dicembre 2018

Secondo la legge del 05 Gennaio 2018 pubblicata a Febbraio in Gazzetta, da Gennaio 2019 tutti i Call Center dovrebbero adottare il prefisso 0844, fatta esclusione per gli istituti di ricerca che… Leggi tutto

Centralini

Come cambierà il customer service nei prossimi anni

Di On 30 novembre 2018

Come già leggiamo in molti articoli online il customer service (anche detto in italiano servizio clienti) è un elemento fondamentale per le aziende e per la soddisfazione dei propri consumatori. Fortunatamente questo… Leggi tutto

Centralini

GDPR e il messaggio audio Privacy per Customer Care

Di On 21 maggio 2018

Molti di voi hanno sicuramente sentito parlare di Customer Care inbound, ma pochi avranno approfondito, oggi con questo articolo cercheremo di spiegarvi in modo molto semplice cos’è e quali adempimenti per la… Leggi tutto

Centralini

Giovane mamma scioccata, diffida l’azienda per quello che sente al telefono

Di On 5 marzo 2018

Susan Rigler, 46 anni, qualche settimana fa alle prese con le solite vicende casalinghe decise di chiamare una nota azienda di “arredamenti per la casa” per avere alcune informazioni circa dei tendaggi.… Leggi tutto

Centralini

Call Center – Governo contro la Delocalizzazione

Di On 31 gennaio 2018

Con grande sorpresa il Governo ha rifiutato la manovra approvata dalla commissione Bilancio della Camera sulle delocalizzazioni, torna così l’obbligo dei Call center – anche per quelli interni all’azienda – ad iscriversi… Leggi tutto

Marketing

Customer Experience – L’importanza dei Messaggi d’Attesa

Di On 21 dicembre 2017

Spesso ci capita di pensare se installare all’interno dei centralini dei messaggi di attesa o meno, in questo articolo vorremo spiegarvi il perché questi ultimi renderanno l’immagine aziendale più professionale e aiuteranno… Leggi tutto