Uno studio condotto lo scorso anno dall'Università di New York ha evidenziato come un dirompente 49% degli intervistati fosse dell'avviso che l'uso di sistemi IVR nell'ambito dell'assistenza clienti non fosse di alcun beneficio nè per il cliente, nè per l'azienda che l'aveva adottato. Solo il 15% degli...

16 Maggio, 2014

Oggi vedremo assieme come organizzare al meglio i vostri messaggi IVR senza far impazzire i vostri clienti. Innanzitutto è sempre utile cercare di limitare il più possibile le opzioni del vostro servizio. Chi chiama infatti non ha voglia di sentirsele elencare tutte specialmente quando alcune di esse...

28 Novembre, 2012