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Come cambierà il customer service nei prossimi anni

Di On 30 novembre 2018

Come già leggiamo in molti articoli online il customer service (anche detto in italiano servizio clienti) è un elemento fondamentale per le aziende e per la soddisfazione dei propri consumatori. Fortunatamente questo… Leggi tutto

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Meglio una voce maschile o una femminile per la tua azienda?

Di On 31 ottobre 2018

Scegliere una voce di sesso maschile o femminile è spesso uno dei dilemmi più grandi per tutti i nostri clienti. Si sa, maschio e femmina hanno sempre avuto delle differenze fisiche, ma… Leggi tutto

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GDPR e il messaggio audio Privacy per Customer Care

Di On 21 maggio 2018

Molti di voi hanno sicuramente sentito parlare di Customer Care inbound, ma pochi avranno approfondito, oggi con questo articolo cercheremo di spiegarvi in modo molto semplice cos’è e quali adempimenti per la… Leggi tutto

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Giovane mamma scioccata, diffida l’azienda per quello che sente al telefono

Di On 5 marzo 2018

Susan Rigler, 46 anni, qualche settimana fa alle prese con le solite vicende casalinghe decise di chiamare una nota azienda di “arredamenti per la casa” per avere alcune informazioni circa dei tendaggi.… Leggi tutto

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Call Center – Governo contro la Delocalizzazione

Di On 31 gennaio 2018

Con grande sorpresa il Governo ha rifiutato la manovra approvata dalla commissione Bilancio della Camera sulle delocalizzazioni, torna così l’obbligo dei Call center – anche per quelli interni all’azienda – ad iscriversi… Leggi tutto

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Il messaggio audio per la delocalizzazione dei call center

Di On 28 marzo 2017

Alcuni se ne sono già accorti: da un po’ di tempo i call center di molte grandi aziende riferiscono all’utente il nome del paese dal quale verrà presa la sua preziosa telefonata.… Leggi tutto